“Sejumlah pasien mengeluhkan pelayanan administrasi di Puskesmas Mekar Baru, Kota Tanjungpinang, yang dinilai kurang maksimal dan membuat sebagian pasien merasa tidak nyaman saat berobat.”
Mantan pasien Puskesmas Mekar Baru Tanjungpinang, Nita, mengatakan bahwa pelayanan administrasi di fasilitas kesehatan tersebut dinilai kurang ramah dan berbelit-belit sehingga membuat pasien merasa kesulitan saat mengurus proses pelayanan.
TANJUNGPINANG – Puskesmas Mekar Baru yang berlokasi di Jalan Cendrawasih, Kelurahan Batu IX, Kota Tanjungpinang, menjadi sorotan setelah muncul sejumlah keluhan dari pasien terkait pelayanan administrasi yang dinilai kurang maksimal.
Beberapa pasien mengaku mengalami pengalaman yang kurang menyenangkan ketika mengurus administrasi pelayanan kesehatan di puskesmas tersebut.
Nita (nama samaran), salah seorang mantan pasien, mengatakan bahwa dirinya merasa kesulitan ketika mendapatkan penjelasan dari bagian administrasi.
“Saya merasa jawaban yang saya terima dari bagian pelayanan sedikit belibet dan memperumit saya. Saya berharap adanya penanganan yang cepat dan jelas,” ujarnya saat ditemui di kawasan KM 8 Tanjungpinang, Senin (16/3/2026) sekitar pukul 19.00 WIB.
Menurutnya, sikap pelayanan dari beberapa petugas administrasi juga dinilai kurang ramah terhadap pasien yang datang untuk berobat.
“Pelayanan administrasinya terlihat kurang ramah. Wajahnya terlihat cemberut dan agak tegas, bahkan terkesan sedikit kasar. Padahal semua orang tentu berharap mendapatkan pelayanan yang baik,” tambahnya.
Keluhan serupa juga disampaikan oleh Gina (nama samaran), mantan pasien lainnya yang pernah berobat di Puskesmas Mekar Baru.
Ia mengaku pernah merasa dipersulit ketika ingin mendapatkan pelayanan kesehatan.
“Kalau ditanya, jawabannya terkesan jutek. Bahkan waktu saya mau berobat, saya merasa sedikit dipersulit. Saya datang sekitar jam 10 pagi pada tanggal 12 Maret, tapi saya diberi tahu bahwa sebentar lagi tutup dan diminta datang keesokan harinya, padahal saya butuh penanganan saat itu,” katanya.
Gina juga menuturkan bahwa salah satu kerabat keluarganya pernah mengalami pengalaman serupa ketika berkunjung ke puskesmas tersebut.
Meski demikian, ia menegaskan bahwa tidak semua petugas memiliki sikap seperti itu. Menurutnya, hanya beberapa oknum petugas administrasi saja yang dinilai kurang memberikan pelayanan yang ramah kepada pasien.
“Saya tidak tahu apa yang salah, tapi semoga saja Puskesmas Mekar Baru dapat meningkatkan pelayanannya agar pasien merasa lebih nyaman dan puas. Sebenarnya pelayanan lainnya sudah baik, hanya di bagian administrasi saja yang menurut saya masih kurang,” ujarnya.
Sejumlah pasien berharap pihak terkait dapat melakukan evaluasi terhadap pelayanan administrasi di Puskesmas Mekar Baru agar pelayanan kepada masyarakat dapat berjalan lebih maksimal.
Perbaikan pelayanan dinilai penting agar masyarakat yang datang untuk berobat dapat merasa lebih nyaman dan mendapatkan penanganan yang cepat serta ramah. (KP).
Laporan: Novita
